Question 1

Vocês oferecem garantia?

Accepted Answer

Sob nossa garantia, estamos aqui para te ajudar. Dependendo do produto, cuidamos do seu item se ocorrer algum dano ao material ou à fabricação da joia por até 1 ano a partir da data de compra. Especificamente, oferecemos uma garantia de 1 ano para produtos da categoria Semijoias de Luxo, 6 meses para Folheados e 1 mês para Bijuterias. Quer saber mais sobre a diferença entre essas 3 categorias? Confira nossos Diferentes Tipos de Joias Karinay Semijoias AQUI.(https://www.karinaysemijoias.com/os-3-tipos-diferentes-de-joias)

A Garantia Karinay Semijoias é válida de 1 (um) mês a 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Karinay Semijoias, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Lembre-se de que a garantia não cobre itens perdidos, arranhões que surgem com o uso normal (como um anel amassado ou corrente quebrada), uso ou armazenamento inadequado do produto e qualquer modificação feita por terceiros fora da Karinay Semijoias.

Question 2

Qual é a política de devolução?

Accepted Answer

Por favor, veja as diretrizes de devolução listadas abaixo para verificar se os itens comprados são elegíveis para devolução.

Oferecemos devolução gratuita para todos os clientes dentro do Brasil (30 dias a partir da data de entrega do produto).

As taxas de envio não são reembolsáveis. Essas taxas de envio de devolução são deduzidas do valor do reembolso. O prazo de devolução começa no dia em que o envio é entregue/retirado.

Para se qualificar para uma devolução:

- Os itens devem estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos. 
- Os itens devolvidos pelo correio devem estar em todas as embalagens originais (etiquetas e caixa incluídas). 
- Nenhum item individual de um conjunto pode ser devolvido para reembolso, crédito na loja e/ou troca de tamanho, devendo ser devolvido como um conjunto completo.

Se você quiser devolver algo, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente AQUI.(https://www.karinaysemijoias.com/contato)

Question 3

Qual é a política de troca?

Accepted Answer

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nosso site, seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

• Sem uso e em perfeito estado; 
 • Na embalagem original, 
 • Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.

SITE

• Será gerado crédito para novas compras no site. 
 • O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.

OBSERVAÇÕES

• KarinaySemijoias se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Equipe de Experiência do Cliente pelo Whatsapp (+12 98162-7818) o(wa.me/message/XENVQ5P2ZTU2M1)u pelo e-mail contato@karinaysemijoias.com.(contato@karinaysemijoias.com)

Question 4

Como faço para devolver minha compra online?

Accepted Answer

DEVOLVENDO SUA PRÓPRIA COMPRA
Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site é permitido realizar a devolução da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso; 
 • A semijoia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia KarinaySemijoias; 
 • A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça por KarinaySemijoias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

DEVOLVENDO UM ITEM PRESENTEADO

Oferecemos crédito na loja para pedidos presenteados devolvidos dentro de 30 dias. Por favor, verifique nossa política de devolução para garantir que o item esteja nas condições para devolução (https://www.karinaysemijoias.com/envios-e-devolucoes)e nos envie um e-mail para contato@karinaysemijoias.com (contato@karinaysemijoias.com)solicitando sua etiqueta de devolução.

Não se esqueça de incluir o seguinte:

• O número do pedido (Não se preocupe se você não tiver um. O nome completo e o e-mail do comprador original também nos ajudam a rastrear o pedido).
 • O endereço de onde a joia será enviada.
 • O endereço de e-mail associado à sua conta Karinay Semijoias para que possamos aplicar o crédito assim que processado. Se você ainda não criou uma, pode criar uma agora clicando em "Minha Conta" no topo da tela.

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Perguntas Frequentes

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